Queremos que você tenha sempre uma boa experiência com a MÉLANYFIT. Por isso, reunimos abaixo as condições para trocas, devoluções e ocorrências relacionadas aos pedidos.
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp (84) 98154-1262 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Após o contato, enviaremos as orientações e providenciaremos a forma adequada para o retorno da mercadoria.
O reembolso será realizado de acordo com a forma utilizada no pagamento:
• Cartão de crédito: será solicitado o estorno da transação. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá do processamento da administradora do cartão e da instituição financeira.
• Pix: o valor será devolvido via Pix.
• Cartão de débito: será solicitado o estorno da transação. O prazo para o valor retornar à conta dependerá do processamento da adquirente e da instituição financeira.
• Dinheiro: quando o pedido tiver sido pago em dinheiro, o valor será devolvido em espécie no momento da coleta da mercadoria.
Na devolução integral do pedido, também será restituído o valor do frete originalmente pago, quando houver.
É possível solicitar uma troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos do recebimento do pedido original.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp (84) 98154-1262 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Para que a troca seja aceita:
• a solicitação deverá ser realizada dentro desse período;
• a peça deverá estar sem sinais de uso, odores, manchas, lavagem, alterações ou danos e com as etiquetas originais preservadas;
• antes de encaminhar a peça, aguarde as orientações para a troca.
Nas trocas realizadas por postagem, a peça também deverá ser postada dentro dos mesmos 7 dias corridos, considerando-se a data registrada pelos Correios ou pela transportadora.
O prazo permanece vinculado ao recebimento do pedido original e não se renova nem se prorroga com o recebimento de uma peça substituta.
É permitida uma única troca por pedido. Essa limitação se aplica exclusivamente à troca por tamanho, cor ou modelo e não interfere nas devoluções nem nas ocorrências de defeito, avaria ou divergência no pedido.
Não realizamos troca por tamanho, cor ou modelo de peças em promoção, brancas, de tule ou caneladas.
Nas trocas realizadas em Natal, Parnamirim, Macaíba, São Gonçalo do Amarante e Extremoz (RN), a cliente arcará com o valor da corrida do motoboy para realizar a troca. Na mesma viagem, o motoboy entregará a peça substituta e recolherá a peça a ser trocada.
Nas demais localidades, a cliente será responsável pelo envio da peça para a loja. Após o recebimento da mercadoria, o envio da peça substituta ficará por conta da loja.
Não encaminhe a peça antes de receber nossas orientações. Envios realizados sem orientação prévia ou fora das condições desta política não serão processados automaticamente como troca e serão analisados para definição do procedimento adequado.
Se houver defeito ou avaria em alguma peça, quantidade incorreta ou item diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência pelo WhatsApp (84) 98154-1262 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Para facilitar a conferência e tornar a análise mais rápida, envie, sempre que possível, fotos e/ou vídeo que mostrem claramente a ocorrência.
Se ainda estiverem disponíveis, mantenha as etiquetas, a embalagem e os demais elementos relacionados ao pedido até a conclusão da análise.
Após a análise, informaremos o procedimento adequado para solucionar a ocorrência.
Nas compras destinadas à revenda, não realizamos trocas ou devoluções motivadas por tamanho, cor, modelo, preferência ou decisão comercial posterior à compra.
Antes de concluir o pedido, confira com atenção os modelos, cores, tamanhos, quantidades e demais características das peças escolhidas.
Ao receber um pedido de atacado, faça a abertura e a conferência da encomenda com gravação contínua em vídeo, iniciada com o pacote ainda fechado e mostrando claramente as condições da embalagem e a conferência das peças recebidas.
Em caso de quantidade incorreta, falta de peças, item diferente do adquirido ou avaria aparente no recebimento, entre em contato pelo WhatsApp (84) 98154-1262 ou pelo e-mail [email protected], informe o número do pedido e envie o vídeo da abertura e conferência da encomenda.
Para essas ocorrências aparentes no recebimento, o vídeo será utilizado para conferir o conteúdo do pacote e as condições em que o pedido chegou.
Para defeito identificado em uma peça, envie também fotos nítidas mostrando a peça e a área em que se encontra o problema.
Após a análise das informações e dos registros do pedido, informaremos o procedimento adequado para solucionar a ocorrência.
Para solicitar troca, devolução ou comunicar qualquer ocorrência relacionada ao pedido, fale conosco:
WhatsApp: (84) 98154-1262
E-mail: [email protected]
Para que possamos organizar o retorno da peça da melhor forma, entre em contato conosco antes de encaminhá-la. Assim, informaremos o procedimento adequado para o seu pedido, que poderá ser realizado por motoboy ou postagem.
